Términos y condiciones de venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Los siguientes Términos y Condiciones de Venta se aplican para el uso de este sitio web y describen las responsabilidades legales entre PISCILONA, SL (en adelante “PISCILONA”) y el Cliente. Al realizar un pedido en nuestra tienda online, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Venta, que han sido expuestos con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente.

1. Identificación de las partes

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, PISCILONA ofrece la siguiente información como parte contratante titular del Sitio Web:

• PISCILONA, S.L. cuyos datos identificativos se encuentran en el apartado 1. Datos identificativos del Aviso Legal.
• El Cliente queda identificado a través de los datos facilitados en el formulario de pedido, siendo responsable de la veracidad, actualización y exactitud de estos. El Cliente manifiesta ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para celebrar contratos, y actuar en nombre propio como persona física o en representación de una persona jurídica. En este segundo caso, el Cliente declara expresamente contar con poder suficiente para dicha representación. PISCILONA podrá no atender las solicitudes de pedido o cancelar las cuentas de cliente cuando los datos proporcionados fueran inexactos, falsos o incompletos.

2. Cobertura de los productos

Los productos y servicios ofrecidos se distribuyen por España – Península y Baleares.

3. Información y datos

PISCILONA se reserva el derecho a modificar los contenidos, productos o servicios comercializados desde la página web, así como las ofertas comerciales presentadas en cualquier momento.

PISCILONA hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de PISCILONA, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, PISCILONA le comunicará al Cliente dicho error y el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

PISCILONA no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por PISCILONA y que no esten fabricados por ella. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes, productores o distribuidores de dichos productos. El Cliente entiende que PISCILONA es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.

4. Descripción de los productos y servicios

En el sitio web se ofrecen:

• Accesorios para piscinas públicas y privadas
• Filtros
• Limpia fondos automáticos
• Material de limpieza para piscinas
• Cloradores salinos
• Productos químicos
• Cobertores solares, enrolladores, lonas de invierno, vallas de malla flexible de seguridad para piscinas

Cada producto puede ir acompañado con alguno de los siguientes datos:

• Nombre del artículo
• Imágenes del producto
• Descripción del artículo
• Composición
• Precio (en Euros y con el IVA incluido)

PISCILONA ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor del ordenador. En este sentido PISCILONA no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.

Las fotografías y las descripciones de los productos a la venta no tienen valor contractual, siendo únicamente ilustrativos.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta el fin de las existencias.

5. Procedimiento de compra

1. Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carro de compra mediante clic sobre el botón correspondiente “Añadir al carrito”
2. El carro de compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, fotografía, precio unidad, cantidad y el precio (impuestos incluidos)
3. La hoja de pedido solicitará los datos personales y de facturación del cliente, así como los datos de entrega. Estos datos se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y facilitar la realización de nuevas compras en PISCILONA
4. Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el/los artículo/s adquirido/s, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón “Comprar”, que se habilitará una vez se hayan aceptado las condiciones generales de venta
5. Confirmada la transacción, se comunicará al cliente mediante correo electrónico con el número de pedido. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con PISCILONA a través del correo electrónico clientes@piscilona.es
6. PISCILONA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si se observó alguna anomalía en la colocación del pedido o si la información proporcionada por el comprador no se ha rellenado correctamente

6. Precio y formas de pago

Todos los precios indicados en este sitio web están en Euros.

El Cliente siempre conocerá el precio y las características de los artículos ofrecidos previamente a su adquisición, viniendo éstos detallados y determinados en este sitio web. Los precios en Euros tienen incluido el 21% de IVA.

Los precios no incluyen los gastos de envío. Los gastos de envío se añadirán al coste total del pedido, dependiendo del artículo y la ubicación de entrega. Se calculan automáticamente en nuestra tienda electrónica.

La forma de pago es a través de tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago de la entidad bancaria. No almacenamos datos de la tarjeta de crédito.

PISCILONA informa a los usuarios que los datos que los Clientes proporcionan a través de la plataforma de Pago no se almacenan en ninguna circunstancia, y solo se guardan mientras se procese el pago. Para garantizar la mejor seguridad a los Clientes del sitio web, PISCILONA se reserva el derecho de solicitar documentos de identificación y el método de pago utilizado por el Cliente para entregar los productos comprados.

La propiedad de los Productos solo se le pasará al Cliente cuando recibamos el pago total de todas las sumas adeudadas con respecto a los Productos, incluidos los gastos de envío.

7. Envío

El cliente encontrará en la ficha del producto información sobre la disponibilidad del producto.

Normalmente los productos que están en stock se enviaran en un plazo de 24/48 horas en días laborables.

Los productos que se tienen que fabricar el plazo de entrega es de 10-12 días laborables.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes laborables de 9 horas a 19 horas.

Los Productos estarán bajo el riesgo del Cliente desde el momento de la entrega. Es responsabilidad del Cliente solo aceptar paquetes sin signos visibles de desgaste. Si el cliente decide aceptar artículos visiblemente dañados, debe anotarlo en el formulario de entrega del transportista junto a su firma.

Los productos serán entregados en la dirección proporcionada por el Cliente y requerida la firma de confirmación de recepción por parte del cliente. Antes del envío se facilitará al cliente un número de expedición para estar informado del día de la entrega.

En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio, la empresa de mensajería dejará una notificación al Cliente para contactar en los próximos 5 días laborables para acordar nueva entrega, pasada una semana, el producto será devuelto a PISCILONA y el cliente deberá asumir los costes para volver a recibirlo.

En el caso de que el pedido no haya podido ser entregado y sea devuelto a PISCILONA por la empresa de mensajería, debido a un error al indicar los datos de envío por parte del cliente al realizar la compra, el cliente deberá volver a pagar los gastos de envío para proceder a un nuevo envío. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa o recargo.

8. Política de devoluciones

El Cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del pedido para desistir total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable. El Cliente comunicará a PISCILONA a través del correo electrónico clientes@piscilona.es o del formulario de contacto, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato e indicando que productos desea devolver. PISCILONA le indicará al Cliente la información necesaria para poder devolver los productos.

El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y factura emitida a PISCILONA a la siguiente dirección:

• PISCILONA, S.L – Plaza Grande nº 2 Torrejón de Ardoz 28850 Madrid.

PISCILONA no se hará responsable de los costes y gastos directos ocasionados al Cliente por aquellas devoluciones del pedido en ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto, el cliente asumirá los gastos de envío por devolución.

El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en la tienda online de PISCILONA siempre y cuando los productos no estén dañados, no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. PISCILONA devolverá al Cliente el importe satisfecho en un plazo máximo de 15 días naturales tras la recepción del producto por PISCILONA, siempre y cuando el producto fuera recibido por PISCILONA en las condiciones establecidas anteriormente. En el caso de que los productos devueltos tuvieran algún desperfecto, el Cliente deberá indemnizar a PISCILONA el importe correspondiente a tales desperfectos, deduciendo PISCILONA dicho importe del que hubiera de reembolsar al cliente como consecuencia de la devolución. El reembolso del dinero de la compra tendrá lugar a través de transferencia bancaria en el número de cuenta que nos facilite el cliente.

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no procederá el derecho de desistimiento en el supuesto de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Dado el carácter del producto, se admitirán reclamaciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello el Cliente tendrá que hacerlo constar en el talonario del propio transportista. El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de transporte de los productos defectuosos o de los productos entregados por error de PISCILONA. Éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el Cliente. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con el departamento de Atención al cliente vía correo electrónico: clientes@piscilona.es, el formulario de contacto de la página web o a los teléfonos +34 91 370 35 64 / 639 151 777 (de lunes a viernes laborables de 09:00-18:00 horas).

9. Garantía de los productos

PISCILONA garantiza sus productos, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. El cliente deberá informar a PISCILONA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Quedarán excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Cuando el uso de la garantía quede justificado, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor en los casos en que: Se modifique, altere o sustituyan algunos de los datos de esta o de la factura de compra. Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico. Si carece de la factura de compra. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la garantía debidamente sellada junto con la factura de compra. Para recibir la conformidad de la garantía, contacte con PISCILONA, bien correo electrónico: clientes@piscilona.es, el formulario de contacto de la página web o a los teléfonos +34 91 370 35 64 / 639 151 777. Los gastos necesarios realizados correrán a cargo de PISCILONA. Si la reparación necesaria no estuviera cubierta por la garantía en los términos establecidos, el cliente deberá correr con los gastos, tanto de reparación como de envío.

Los gastos de transporte están excluidos de la garantía.

10. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de estos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

11. Acontecimientos fuera de nuestro control

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las “Causas de Fuerza Mayor” incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque o amenazas terroristas, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.
• Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la “Causa de Fuerza Mayor” continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

12. Conservación y archivados de las transacciones

El archivado de las transacciones efectuadas se efectúa sobre un soporte fiable y duradero en el servidor contratado por PISCILONA.

13. Protección de datos personales

Identificación del Responsable

El Responsable del tratamiento de los datos es PISCILONA, SL. y sus datos identificativos y de contacto están reflejados en el Aviso legal de la página web.

Uso y finalidad de los datos obtenidos

Los datos que les solicitamos o nos pueda remitir en los formularios o en los correos de nuestra página web son para:

• Responder a las consultas y proporcionar informaciones requeridas por el usuario
• Tramitar su alta como cliente en nuestra página web, y gestionar las compras
• Remitir comunicaciones informativas de nuestros productos y ofertas

Los datos que le solicitamos son los adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios para las finalidades especificadas anteriormente, y en ningún caso está obligado a facilitarlos. Los datos de cumplimentación obligatoria se especifican en los propios formularios, y su negativa a suministrarlos implicará no poder gestionar su petición. Asimismo, nos asegura que todos los datos facilitados son ciertos, veraces y pertinentes para la finalidad por la que los solicitamos.

Destinatarios

Le informamos que sus datos sólo serán cedidos en los casos legalmente establecidos o por cuestiones necesarias de la prestación del servicio, como pueden ser las agencias de transporte.

Base legal para el tratamiento de los datos

La base legal para el tratamiento de sus datos es la relación contractual que nos vincula, así como el consentimiento expreso del interesado. El envío de estos implica su autorización expresa a incorporarlos a nuestros tratamientos correspondientes, siempre y cuando PISCILONA lo considere conveniente para la gestión de la petición que solicite.

Conservación de los datos

Los datos personales proporcionados se conservarán:

• Consultas y peticiones: los datos se conservarán hasta que finalice la petición o la consulta realizada por el interesado.
• Cliente: una vez el interesado se dé de baja de cliente, los datos se bloquearán y se conservarán el tiempo legalmente establecido, antes de su destrucción.
• Envío de comunicaciones informativas de nuestros servicios: hasta que el interesado no cancele los datos.

Seguridad de los datos

Los datos recopilados se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). PISCILONA garantiza las medidas técnicas y organizativas necesarias para la seguridad e integridad de los datos personales que trata, de acuerdo con la legislación vigente, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados, y los riesgos a los que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

Transferencia Internacional de Datos

Sus datos no se transferirán fuera del Espacio Económico Europeo.

Derechos de los interesados

Los interesados de los datos personales tienen derecho a:

• Obtener confirmación sobre si el Responsable está tratando los datos personales que les conciernan, o no
• Acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos
• En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente el Responsable los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones
• En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos
• En determinadas circunstancias, en virtud del derecho de portabilidad, los interesados tendrán derecho a obtener sus datos personales en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica y transmitirlo a otro responsable

El interesado puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad de sus datos mediante correo electrónico a la dirección info@piscilona.es. Poniendo en el asunto la referencia “Protección de Datos” y acompañando la solicitud una copia del DNI o documento de identificación equivalente.

Si considera que sus derechos no se han atendido adecuadamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Redes Sociales

Actualmente, PISCILONA tiene perfiles en distintas redes sociales: Facebook, Linkedin y Google. El tratamiento de datos que PISCILONA efectúe como responsable del tratamiento de dichos datos en estas Redes Sociales es el que permitan las distintas Redes Sociales para los perfiles disponibles en los mismos. A través de las redes sociales mencionadas mantenemos informados sobre actualizaciones y actividades de nuestro sitio web o de cualquier de los blogs que forman parte de nuestra red. En cualquier caso, no exportamos datos de las distintas redes sociales salvo que solicitemos previamente y de manera expresa el consentimiento del usuario con una finalidad específica.

Actualización de la política de privacidad

PISCILONA podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Se comunicará al interesado cualquier actualización que suponga nuevos tratamientos de datos o un cambio trascendente de la misma. Es por ello por lo que recomendamos al Usuario que, de manera periódica, revise la presente política de privacidad.

14. Jurisdicción competente

Las presentes condiciones de compra están sometidas a la legislación española por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de PISCILONA.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

15. Idioma

Este contrato se formaliza en lengua española.

16. Comentarios y sugerencias

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíen tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

17. Resolución alternativa de conflictos

De acuerdo con el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, desde el pasado 15 de febrero de 2016 está operativa una plataforma de resolución de conflictos en materia de compras online.

El objetivo de esta plataforma es facilitar un sitio web interactivo y ofrecer un punto de atención único a aquellos consumidores y comerciantes que quieran resolver, de manera extrajudicial, controversias derivadas de las transacciones en línea en e-commerce.

Puede acceder a la plataforma mediante el siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES